| 醫病關係中，如何說抱歉 |
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| ◎林口長庚婦產部副教授 鄭博仁
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延伸閱讀：
（一）英文參考資料
Kohn LT, et al. To Err is Human: Building a Safer Health System (Washington, D.C.: National Academies Press, 2000).（醫療過失及病人安全相關之參考著作。）
Lazare A. “Apology in Medical Practice: An Emerging Clinical Skill,” Journal of the American Medical Association (Sept. 20, 2006), Vol. 296, No. 11, pp. 1401–04.（應美國醫學會雜誌JAMA之邀，拉瑞爾博士對臨床醫療工作者，提出的醫療道歉學之實務及技巧訓練的回顧性論文。）
Lazare A. On Apology (Oxford: Oxford University Press, 2004)（論道歉，拉瑞爾博士著，全球第一本，關於醫療道歉學的巨著。尚無中譯本。台灣誠品網路書店及博客來網路書店可代購。）
Legaree TA, et al. “Forgiveness and Therapy: A Critical Review of Conceptualizations, Practices, and Values Found in the Literature,” Journal of Marital and Family Therapy (April 2007), Vol. 33, No. 2, pp. 192–213.（道歉學整合並導入夫妻或家族治療之循序漸進訓練課程介紹性論文。)
Roberts RG. “The Art of Apology: When and How to Seek Forgiveness,” Family Practice Management (July-Aug. 2007), Vol. 14, No. 7, pp. 44–49.（藉由道歉過程，增進家人及夫妻間的溝通、諒解、並取得彼此寬恕的實務性論文。）
When Things Go Wrong: Responding to Adverse Events (Boston: Massachusetts Coalition for the Prevention of Medical Errors, 2006).（美國波士頓麻州醫療體系，對道歉學應用於醫療過失處理，及病人安全防範的準則。）
（ニ）中文參考資料
OMA！一分鐘道歉：化危機為轉機！把扣分變加分！(The one Minute Apology : A Powerful Way to Make Things Better )肯．布蘭查、瑪格麗特．麥可布萊德(Ken Blanchard、Margret McBride)/著；平安文化出版2004年11月29日
道歉的力量：職場高手化解危機的第一堂必修課 張楚宇/著；福地出版社出版2007年01月01日
道歉的力量：商業周刊975期封面故事；商周文化雜誌出版社2006年07月27日
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