| 交班用心 病人安心 提升院區病人轉送交接班正確性 |
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| ◎基隆長庚品管中心品質組長 黃挺碩◎基隆長庚品管中心主任 吳俊德◎基隆長庚品管中心醫品師 陳麗紅 |
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醫療、社會、經濟環境迅速變遷，21世紀各產業競爭優勢重於品質，而醫療服務亦然。為改善醫療照護人員間的有效溝通以增進病人安全，財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會，在 101∼102年度醫院醫療品質及病人安全年度工作目標中，提升醫療照護人員間的有效溝通；為改善交接病人之溝通與安全，建議所有的醫療人員，在單位內交接班或不同單位間交接時，應落實交接班作業程序，其執行重點應包括交接內容、問與答的內容及檢視病人之機制，對於使用中的重要藥物、特殊管路和重點交接班事項，以確保病人安全。
臨床醫療照護過程中病人安全為重要課題，為避免、預防並減輕不良事件造成的傷害，基隆長庚紀念醫院含基隆及情人湖兩院區，為因應院區特性及醫療服務需要，在品管中心積極推動下，醫師、護理師及醫技人員跨團隊領域合作，進行「提升院區病人轉送交接班正確性方案」，內容包括設立交接班作業規章、病人辨識作業、交接班內容查檢表、建立院區交班標準作業流程及安排在職教育訓練等措施，擬訂量測指標為病人交班異常事件及病人安全態度評量結果。本方案共收案265位醫療成員，實施後統計結果顯示：(1)交接班正確性指標：醫師由13%提升至94%，病房護理師由0%提升至77%；手術室人員由13%提升至94%，醫技人員由提升至54%，而完整性指標皆達以上，交接班之異常事件數為0件，(3)病人安全態度量表調查含交接班、工作的滿意度、跨團隊合作及安全氣氛項目，後測皆上升10%以上，顯示此方案介入對提升院區病人轉送交接班正確有明顯改善。
透過提升院區病人轉送交接班正確性方案實施，顯著提升醫療團隊成員交接班之正確性，建立兩院區交接班標準化，此成效讓本院榮獲醫策會年品質突破系列「貢獻獎」，真正落實以病人安全為中心，進而提供病人醫療照護品質。 |
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