| 大陸人士來台參加健康保健旅遊之訪談錄(下) |
 |
| ◎嘉義長庚放射診斷科放射技術師 陳文昌、何艷紅◎嘉義長庚放射診斷科技術主任 廖漢弘 |
|
|
|
也是隱私的，所以在經過翻譯就不好了，因此他們會想優先選語言相同的國家。
對醫療服務品質的評價
＊健檢醫院具備的首選條件－具知名度
來台參與健康保健旅遊之受訪者，對於健檢醫院的選擇，都一致以它是否有名氣為指標，而知名度的媒介，多以朋友口耳相傳、網路介紹、電台媒體報導及旅行社推薦為主；也有部分受訪者以在他們國家有開設分院的醫院為主，顯示他們重視檢查後的追蹤治療。亦認為該醫院如通過美國醫療評鑑合格或通過台灣的醫療品質策進會的合格認證，更是醫療品質優良的保證，那檢查的結果將更值得信賴。
＊採病檢分離
來台參與健康保健旅遊之受訪者，對於健檢醫院的選擇，也相當注重病檢分離，即生病的人與健康檢查的人，應該分開受檢，以免受到患有疾病的病人感染，造成消費者的不安全感。也顯示消費者相當注重健康檢查的安全性，也期待有別自己國家的醫療服務，來台享受更好的服務與待遇。
＊先進精密的儀器
來台參與健康保健旅遊之受訪者，對於健檢醫院所使用檢查的設備和儀器，覺得相當的滿意，都一致認為非常的先進與精密，而使用先進精密的儀器，對他們而言，將使其對檢查結果產生相當大的信心，而此一觀點，極有可能影響消費者對其體檢醫院的選擇。
＊專人帶領檢查
來台參與健康保健旅遊之受訪者，都一致認為該醫院健康檢查流程順暢，因為在檢查前，都會事先介紹整個檢查流程方式，讓他們有心裡準備，而且整個檢查過程都有專人帶領陪同，各檢查區也都集中在一起，將減少顧客移動所需要的時間，更能加快檢查等待的時間。
＊輕鬆舒適又隱密
來台參與健康保健旅遊之大多數受訪者，對於醫院體檢的環境整潔，沒任何的藥水味，感到非常的輕鬆與舒適，讓他們覺得像置身於高級飯店之中，輕鬆又自在，沒有一絲絲來到醫院的那種感覺；檢查區及等待的環境，非常隱密，也認為在等候檢查的時候，需要一間個人休息室，來打發時間，消除緊張的心情。而且大部分的消費者並不希望和生病的人共同待在一個檢查區，及共同使用一台儀器檢查，這樣會讓他們擔心受到感染。所以醫療院所應加強該場所的清潔與增加顧客的舒適感，讓消費者更安心接受檢查。
健檢結果信賴性
＊醫師解說平易近人
來台參與健康保健旅遊之受訪者，對於檢查報告的解說醫師，覺得他們都很親切、很有耐心，沒有一點醫師的架子，而且會一個一個項目的講解，並會不厭其煩解釋到顧客清楚，更會仔細的聆聽顧客提出的問題，解除顧客的疑惑，且適時提供診療建議，覺得自己受到醫師的尊重。
＊醫護人員親切又貼心
來台參與健康保健旅遊之受訪者，對於檢查或陪同的醫護人員，都一致覺得服務態度很親切又貼心，像在家的感覺。其主要原因是醫護人員對顧客都非常的貼心，時時問候他們需要什麼服務，並且在做檢查前都會先告訴他們接下來要配合什麼事，讓他們有心裡準備，顯示服務態度良好的醫護人員，可以贏得消費者的信任。
＊檢查人員具專業技術
來台參與健康保健旅遊之受訪者，對於醫護人員的醫療專業知識充足及檢查技巧非常高超，都一致表示讚賞，並認為從他們言談舉止，就可以發現他們是一群訓練有素的醫護人員，這樣的專業性將讓顧客對檢查結果更具有信心，亦認為有專業的醫護人員去操作先進儀器設備，這樣才能有效的提高檢查結果的準確性。
＊參與健康保健旅遊旅客之滿意度
來台參與健康保健旅遊之受訪者，對於此次行程，感到非常的滿意，不管是在醫療服務態度、醫療技術及醫療設備；加上兩岸通航後，交通格外便利，語言又相通，受訪者一致認為有機會的話，還是會再選擇台灣的健康保健旅遊並把經驗分享給其他親朋好友，顯示受訪者有高的滿意度。
結論
由於受訪者對保健旅遊之健檢醫院的選擇非常重視，所以醫療院所應多增加媒體的曝光率，並建構醫療諮詢網頁，提昇該院的名氣、增加醫療口碑及風評，以吸引更多的消費者。
受訪者所選擇體檢醫院是希望採用病檢分離的方式，所以建議醫療院所視健檢客群與疾病治療客群不同需求，給予不同的貼心服務與照顧，讓所有進入醫院的人都能在「只有咖啡香，沒有藥水味」以及鋼琴樂曲飄揚的環境中，因此醫療院所在環境管理上，應有此規劃，讓消費者有個安心的檢查區。
受訪者對台灣醫療品質的信任性相當高，尤其是在醫師素質、先進的醫療儀器及醫療專業人員方面，所以有意參與的醫療院所管理者應優先購置先進的醫療儀器，並培養醫療專業人員，提昇醫療品質，才能吸引更多的消費者。
台灣在健康保健旅遊，在市場調查結果中，醫療服務品質受到消費者一致的肯定，所以醫療旅遊相關產業在行銷方面初期應採用Phillip Kotler提出的定價競爭策略，「品質較好，價格也較低」，來吸引更多的客群來台體驗。一旦在市場建立良好口碑後，就不用擔心新加入者的威脅。
而參與健康保健旅遊之消費者，因需求不盡相同，在醫療與旅遊天數會有不一樣的選擇，所以相關產業應提供消費者客製化的服務，以滿足消費者。 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
| 封面故事 |
|
|
| 新聞紀要 |
|
|
| 醫療時論 |
|
|
| 醫學報導 |
|
|
| 中醫報導 |
|
|
| 養生文化村報導 |
|
|
| 病人安全 |
|
|
| 飲食營養 |
|
|
| 增刊目錄 |
|
|
