| 大陸人士來台參加健康保健旅遊之訪談錄(上) |
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| ◎嘉義長庚放射診斷科放射技術師 陳文昌、何艷紅◎嘉義長庚放射診斷科技術主任 廖漢弘 |
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前言
根據WHO調查數據指出，全球65歲以上的高齡人口數，在2010年達13.9％，並自2011∼2028年邁向高峰期，改變人口金字塔結構。因此，將帶動預防醫學興起，居家照顧、生技新藥、醫療器材的研發將同步刺激生醫產業快速發展，而最沒有醫療糾紛風險的健檢市場，將成為兵家必爭之地，推波產業蓬勃發展。根據各國歷年的十大死亡原因，發現許多癌症以及常見之慢性病，已漸成為人們健康的重大威脅因子。然而，這些疾病都是可以透過健康檢查提早偵測，進而進行介入治療，因此可知健康檢查之重要性。
台灣觀光協會會長嚴長壽先生在「我所看見的未來」一書，曾提到台灣擁有精湛的醫療體系，又與大陸語言相通，若發展高階健檢、整型、美容、坐月子中心等醫療觀光十分有利，而且大陸已有超過一千萬個富翁，有能力自費到台灣就醫，整體經濟效益也高於一般旅客，發展醫療旅遊是非常有潛力。他亦認為台灣短期醫療旅遊優勢在中文，而最大的醫療市場就是大陸及華人地區，因為我們有相通的語言和世界級水準的醫療，更增加了醫療的信賴感。但長期而言，還需鼓勵各醫療院所取得美國醫療評鑑(Joint Commission International, JCI)合格認證，而後逐漸推廣至歐美地區。所以作者特別針對來台從事保健醫療旅遊的消費者進行探討，以了解其醫療消費經驗，並提供給想介入此產業的醫療院所作為參考。
對消費者訪談的選擇
選擇的對象為來台參加健康保健旅遊並接受全身健檢之大陸消費者，而訪談地點為消費者回國前一晚的下榻飯店大廳，共有4位男性，6位女性，合計10位旅客進行約30分鐘的面對面訪談。談話內容以這次參加後，醫療服務品質之觀感為主，其被訪談內容主題皆相同。
醫療消費經驗分享
＊醫療服務售後口碑佳
來台參與健康保健旅遊之受訪者，都認同台灣的醫療水準及醫療服務品質，更指出台灣整體醫療品質勝於他們的國家，顯示台灣的醫療服務品質，是普遍獲得消費者的認同與支持，其根本原因是消費者本國醫療水平落後，導致對該國醫療沒有信心，使得他們尋求國外良好的醫療服務，來檢驗他們的身體狀況。
＊團費價格便宜又物美價廉
由於受訪者自己國家之醫療費用比較的高，而台灣與臨近的亞洲國家相較下，醫療檢查價格卻相對便宜，物超所值，進而吸引消費者來台參加體檢旅遊。加上前述的醫療服務售後口碑佳，構成「價格便宜、醫療服務好」，正符合著名的行銷學者Phillip Kotler提出的產業行銷定價競爭策略「品質較好，價格也較低」。
＊貨比三家
來台參與健康保健旅遊之受訪者，都會將價格的高低列入參加健康保健旅遊的考量，但是低價不並是他們唯一的考慮，消費者還是會將醫療品質、旅遊景點的吸引力列為參團的考量，而且會多家比價，來選擇自己合適的旅遊團，可能原因是保健旅遊團費普遍昂貴，又關係到自身的健康問題，不得不謹慎一點，需要貨比三家。
＊不同目的的保健旅遊
來台參與健康保健旅遊之旅客，對於停留的天數，都傾向六到十天的時間，健康檢查一天內完成為最佳，消費者對健康保健旅遊的天數看法不一，可能與他們真正需求目的不同有關係，有人為了健康檢查，也有人是為了觀光旅遊。而消費者需求目的大致上可分成三類，第一類是如果消費者目的是健康檢查為主，旅遊為輔，則希望的旅遊天數在六天左右；第二類是旅遊為主，健康檢查輔，則希望的旅遊天數在六到八天左右；第三類是主要來做整形美容，旅遊為輔，則希望的旅遊天數最好為十天左右，讓她可以有更多恢復的時間。
消費者參加保健醫療旅遊之動機
＊從多媒體獲取消息
來台參與健康保健旅遊之受訪者多從電視媒體、報章雜誌、網路資訊及旅行社的推銷，獲得台灣健康保健旅遊的資訊，進而參加這類型的醫療旅遊，並藉由這些的訊息管道相互比價及查詢所需之健康檢查相關內容。可見他們的資訊管道雖然多元化，也凸顯他們對健康旅遊這個新興產業相當的陌生，需由相關資訊來解決心中的疑慮，才能放心參加這類的旅遊。
＊藉由親朋好友推薦
亦發現來台參與健康保健旅遊之受訪者，也因親朋好友參加過台灣的健檢旅遊，回去後極力向他們推薦，並將他們當成諮詢的對象，藉以解決心中對健康保健旅遊的困惑。顯示顧客在使用後的口碑，對其他消費者而言相當的重要，所以好的醫療旅遊口碑，無形中變成一把行銷的利器。
＊為自己的健康把脈
來台參與健康保健旅遊之部分受訪者，也想替自己的身體好好檢查一下，了解自己目前的身體健康狀況，顯示受訪者對自己的健康相當重視的，會知道要去預防疾病的發生，而參加這類的保健旅遊。此外，另一方面卻擔心自己家鄉的醫院醫療品質不良，只好尋求其他國家的醫療。
＊語言的共通性
來台參與健康保健旅遊之部分受訪者，亦認為體檢或就醫看病，希望能到語言相通的國家，檢查結果有什麼疑問也比較好溝通。受訪者認為如果單純的旅遊，去景色美的國家就好了，不用擔心語言上的問題，因為凡事有領隊就行了；但如果從事的旅遊與醫療相關的話，應首選語言相通的，畢竟醫療是個人的事， |
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