長庚醫療財團法人全球資訊網

2026年上半年度(土城醫院)

土城醫院2026年上半年度病人滿意度調查結果，其綜合評價分數為：門診87.6分、急診89.4分、住院93.6分。病人對本院的醫療服務給予正向回應，將回饋相關單位，鼓勵醫療人員持續提供以病人為中心之服務。另針對各類滿意度得分較低及開放性建議項目，經檢討後彙總改善摘要如下：
一、門診等候時間：
(一)因應個別醫師看診狀況調整門診看診時間間距及名額，使預計看診時間貼近實際看診時間。
(二)將病人等候時間列為監控指標，定期監控指標達成狀況。
二、餐點品質與購物環境：
(一) 餐飲區預計引進早餐店門市現仍持續招商。
(二) 商店區麵包咖啡門市已簽約「全聯阪急麵包」，已於8月份提供攤車服務，預計10月起待室裝許可通過後，再移至門市內營運。
(三)請連鎖咖啡品牌評估至本院一樓設置門市之可行性，現已獲內部簽准，相關工程及發包合約進行中，預計2027年4月起提供服務。
(四)商店區持續開發廠商招商中，自2025年11月起引進餐飲攤車，每週約12間各式攤商進駐(滷味、客家點心、手搖茶飲、油飯、麵包、西式甜點、果乾及健康餐盒等各式便當廠商)，將持續招商，以提供病患及院內同仁多樣性選擇。
三、急診醫療人員態度：
(一)推動急診服務態度與同理溝通強化訓練。
(二)高峰時段由護理長進行即時關懷巡視。
(三)將基本關懷語句納入照護流程。
(四)建立正向溝通分享機制。

各項服務滿意度及改善執行，本院均會持續監測，落實以病人為中心之全人醫療，並持續提供民眾優質醫療品質及就醫環境。