醫院訊息
長庚大小事，專業領域獲取各界信賴
病人就醫經驗調查結果
新北市立土城醫院
檢討摘要
2025年下半年度(土城醫院)
土城醫院2025年下半年度病人滿意度調查結果，其綜合評價分數為：門診88.2分、急診89.6分、住院92.2分。病人對本院的醫療服務給予正向回應，將回饋相關單位，鼓勵醫療人員持續提供以病人為中心之服務。另針對各類滿意度得分較低及開放性建議項目，經檢討後彙總改善摘要如下：
一、門診等候時間：
(一)因應個別醫師看診狀況調整門診看診時間間距及名額，使預計看診時間貼近實際看診時間。
(二)將病人等候時間列為監控指標，定期監控指標達成狀況。
二、餐點品質與購物環境：
(一)預計引進早餐及麵包門市，並請連鎖咖啡品牌評估至本院一樓設置門市之可行性，期未來可提供相關餐飲服務。
(二)餐飲區持續開發廠商招商中，自2025年11月起引進餐飲攤車，每週約16間各式攤商進駐(滷味、客家點心、手搖茶飲、油飯、麵包、西式甜點、水果、果乾及梁社漢排骨、健康餐盒等各式便當廠商)，將持續招商，以提供病患及院內同仁多樣性選擇。
三、病房整潔：
(一)辦理浴廁清潔教育訓練，遇有清潔異常反應立即派員清消。
(二)落實病房區週期性設施清潔維護作業，並依現場實際使用情形，調整維護頻率。
四、病房安寧：
(一)採分組、分區交班。
(二)推行交班時間，鄰近護理站病室關閉房門。
(三)團隊成員音量控制宣導。
五、急診醫療人員態度：
(一)推動急診服務態度與同理溝通強化訓練。
(二)高峰時段由護理長進行即時關懷巡視。
(三)將基本關懷語句納入照護流程。
(四)建立正向溝通分享機制。
各項服務滿意度及改善執行，本院均會持續監測，落實以病人為中心之全人醫療，並持續提供民眾優質醫療品質及就醫環境。