醫院訊息

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病人就醫經驗調查結果

新北市立土城醫院

檢討摘要

2022年上半年度(土城醫院)

土城醫院2022年上半年度病人滿意度調查結果,其綜合評價分數為:門診88.96分、急診90.26分、住院89.2分。病人對本院的醫療服務給予正向回應,將回饋相關單位,鼓勵醫療人員持續提供以病人為中心之服務。另針對各類滿意度得分較低及開放性建議項目,經檢討後彙總改善摘要如下:
一、 門診等候時間:
(一)全面性重新檢討門診病人等候時間並輔以資訊系統監控門診等候狀況,以保障看診品質以及預期等候時間合理。
(二)提供「長庚e指通」APP,民眾可隨時掌握門診看診進度。
二、 用餐與購物環境:
(一)配合政府防疫政策管制鬆綁,餐飲區已全面開放民眾用餐。
(二)除現有快餐、麵食、統一超商、丹堤咖啡外,新增自助餐櫃位,提供葷、素餐食,供就醫民眾選擇。
三、 看診後等候繳費時間:
(一)尖峰時段調整人員彈性工時服務,以緩解現場等候狀況。
(二)優化綜合型繳費機多項功能(優化繳費畫面、批次找零、提升穩定度),提供更友善操作體驗。
(三)悠遊卡繳費機新增信用卡繳費功能,擴大門診病人繳費使用。
四、 檢查等候時間:
(一) 內視鏡檢查:當日檢查若因特殊狀況導致檢查時間延誤,主動告知現場等候檢查病人,敬請諒解與耐心等候。
(二)超音波檢查:依照現況檢查平均時間,重新檢視並調整檢查排程間距。
各項服務滿意度及改善執行,本院均會持續監測,落實以病人為中心之全人醫療,並持續提供民眾優質醫療品質及就醫環境。