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2023年下半年度

雲林院區2023年下半年病人就醫經驗調查，門診滿意度平均92.2分、急診滿意度平均92分、住診滿意度平均94分。針對2023年下半年度病人就醫經驗調查結果最不滿意且較去年同期降低項目，經洽請相關單位提報改善對策彙總說明如下：

1.檢查前，檢查人員清楚告知您應注意事項(急診)
加強宣導科內人員落實放射檢查前SOP：
(1)請病患注意是否有更換衣物或移除身上任何可能影響X光影像的異物。
(2)如為CT或MRI檢查，除請病患更換衣物外尚需請病人移除身上金屬物，並詢問是否有對藥物過敏或開刀，簽寫同意書時皆會告知及詢問病患該注意事項。
(3)使用顯影劑檢查知病人增加衛教檢查後需多喝開水幫助藥物代謝，如有過敏情形需盡速回診。

2.護理師給藥時，會向您說明藥物作用與注意事項(急診)
(1)高齡照護者先評估其五官能力及經驗背景，如因聽力老化或視力老花，提供輔具使用，以簡單較慢速度、開放句詢問及讓其主動回答問題。
(2)外籍照顧服務員，聯繫院內具外語能力員工支援，或使用翻譯軟體加強其理解力。
(3)人員執行給藥衛教落實性，列入護理長定期每週走動式稽核項目。
(4)1/4-1/5日稽核護理師14人次執行藥物作用與注意事項說明正確性達100%。
(5)1/8-1/12日詢問病人或家屬能了解藥物作用與注意事項8人次，達100%。
(6)列入護理長每週主動關懷病人及家屬，了解護理師落實給藥說明藥物的作用及注意事項之重點項目。

3.本院提供之用餐與購物環境符合您的需求(急診、住診)
(1)為提供更優質舒適購物、餐飲環境，現已辦理地下街整體空間規劃評估，待核定後進行洽商、施工事宜。
(2)續洽餐飲合約承商開發多樣性如健康餐、蔬食選擇。
(3)針對販賣機品項檢討如:飲料機以無糖或低糖飲料為主、智販機增加餅乾、糕點等多樣選擇。
(4)積極開發鄰近商圈之特約優惠廠商(每月1家為目標)，提供多樣化便民服務。

4.您滿意本院的交通便利性(住診)
(1)為提升民眾搭乘大眾運輸便利性，除因應需求檢討增開醫療專車路線外(如大城線:施厝台塑宿舍站)，另自1/8起於院前設置計程車招呼站(如附件)，俾降低民眾詢問及等候時間。
(2)為提升民眾停車便利性，經全面檢討汽機車位需求:
1.已完成東側機車停車區擴大增加16席。
2.已委託北側及東北側汽車停車場增劃設6席。
3.已委託增設停車場引導及反光標示。
4.東北側原機車停車場改建為汽車停車區，預計可增加7席(規劃設計中)。

5.醫護人員給藥時能向您說明藥物的作用及注意事項(住診)
(1)1/5日利用晨會分享且再教育護理師，給藥時應注意衛教速度及受教者吸收度及理解力，利用病人用藥明細來解說，並在重點處註記。確認病人或家屬複誦均能了解藥物作用、副作用及注意事項。
(2)1/4-1/10日稽核護理師42人執行藥物作用與注意事項說明，正確性達100%。
(3)1/10-1/19日詢問病人或家屬24人次能了解藥物作用與注意事項，落實執行達100%，且對護理師給藥時能說明藥物作用及注意事項感受皆滿意。
(4)列入5A、6A病房護理長每週走動關懷病人及家屬，了解護理師落實給藥說明藥物的作用及注意事項之重點項目，必要時立即糾正及個別指導。