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2024年下半年度(雲林院區)

雲林院區2024年下半年病人就醫經驗調查，門診滿意度平均92.6分、急診滿意度平均94分、住診滿意度平均92分。針對2024年下半年度病人就醫經驗調查結果最不滿意且較去年同期降低項目，經洽請相關單位提報改善對策彙總說明如下：

一、本院提供之用餐與購物環境符合您的需求(門診、急診)
1.因本院地處偏遠招商困難，現有廠商僅有全家便利商店以及杏一醫療用品商店，將持續開發廠商以提供病人更佳就醫體驗。
2.現於門診區、急診批價櫃檯旁各提供販賣機乙台，供有需要之病人及民眾使用。

二、對本院門診區的清潔感覺滿意(門診)
1.增加清潔人員不定時主動巡查，如遇異常立即改善。
2.於明顯處增加異常通報提醒標語「廁所環境如有異常請反映清潔人員處理」，透過通報機制可使清潔人員立即改善病房整體環境清潔。

三、對本院提供之週邊交通資訊內容感覺滿意(急診)
1.設置醫療專車候車區，提供螢幕及語音乘車播報。
2.於門診表上大版面呈現交通說明，並於大廳右柱設置相關交通資訊告示。
3.民眾在院內，若有相關交通資訊疑問，亦可經由警衛、志工櫃台及院內同仁詢問獲得解決。
4.若在院外，可以撥打電話至院詢問，由總機人員協助回覆，也可以透過手機下載長庚e指通APP亦可取得交通資訊。

四、檢查前，檢查人員清楚告知您應注意事項(急診)
1.執行一般X光檢查前，人員皆會請病人配合擺位且不能移動，CT、MRI及特殊攝影皆有簽認同意書，且同意書上皆載明病人該注意事項，工作人員也會再提醒、告知，並於檢查後後衛教說明。
2.再宣導本科人員多注意且加強說明該檢查需注意事項，供病人清楚了解該檢查流程。

五、您滿意本院提供的用餐或購物環境(住診)
1.因本院地處偏遠招商困難，現有廠商僅有全家便利商店以及杏一醫療用品商店，管理課將持續開發廠商以提供病人更佳就醫體驗。
2.現於5A、 6A各提供飲料、泡麵販賣機乙台，隨時提供有需要之病人及民眾使用。
3.若住診病人遇餐點問題，請反映護理站後轉管理課了解、改善。


六、您滿意本院的交通便利性(住診)
1.本院現有大城、四湖、褒忠、崙背、東勢等五線醫療專車，及往返雲嘉院區交通車，供民眾及員工每日免費搭乘。
2.另協調台西及日統客運業者於院區大廳前設站，延伸服務路線。
3.近期亦於大廳外增設計程車臨時招呼站，提升個人接駁服務。
4.另考量民眾停車便利性，經全面檢討汽、機車位需求後，已完成增設東側機車區增加16格；汽車停車格23格(北側5格、東北側道路8格、急診前10格，並增設相關引導標示牌。

七、您滿意病房整體環境的清潔(住診)
1.增加管理人員不定時主動巡查，如遇異常立即改善。
2.要求廠商增加代班人員教育訓練，以確保熟知清潔流程。
3.制訂病房區每日每床清潔紀錄表，按照作業準則執行作業。