醫院訊息

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病人就醫經驗調查結果

雲林長庚紀念醫院

檢討摘要

2022年上半年度(雲林院區)

雲林院區2022年上半年病人就醫經驗調查,門診滿意度平均92.2分、急診滿意度平均94.6分、住診滿意度平均93.4分。針對2022年上半年度病人就醫經驗調查結果最不滿意前三項且較去年同期降低之二項為住診之「醫護人員有說明醫院後應該如何自我照護」、「病房夜間的安寧」,改善對策說明如下:
一.醫護人員有說明醫院後應該如何自我照護:
(1)護理師說明速度放慢,且配合病人或家屬可接受及理解範圍。
(2)護理師採衛教表單說明重點處註記紅線,且主動請病人或家屬重述,評估病人或陪病者識能,或使用模具講解,力求簡單、易懂、加深印象。
二.病房夜間的安寧:
(1)夜間護理師應主動柔性勸導病人或陪病者,降低音量。
(2)病房備有耳塞,提供易受環境噪音影響病人使用。