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2023年下半年度(高雄長庚)

高雄院區2023年下半年度病人就醫經驗調查結果，針對門診、急診滿意度得分最低項目，經單位檢討結果彙集改善摘要如下：
一、「門診—對本院提供之週邊交通資訊內容感覺滿意」
陸續完成交通相關管理措施如下：
(一)2023年9月增開往返鳳山火車站、大東捷運站接駁車，自每日雙向40趟次增加為58趟次，增加就醫接駁便利性。
(二)2023年11月復健大樓公車站牌經與公部門會勘討論，增加無障礙上下車便利性與擴大站體，增加大眾運輸服務量。
(三)2023年12月起
1.實施汽車停車場差別費率(含立體停車場機車區)，引導分流減緩壅塞效果佳。
2.兒童大樓停車場封閉施工，大部分訪客車輛均能如本院期待改停放至復健大樓室內暨立體停車場，預計2/20完工復歸啟用。
3.完成醫學大樓大廳前車道柏油除新鋪(含代客泊車完成階段性任務撤場)，改善院前車流，減少壅塞排隊造成客訴。
4.立體停車場文山牆出口調整為1進1出，便於公園路車流進入停放。
(四)2024年1月份完成復健大樓頂樓鋁遮板修復，開放復健東側進出；兒童大樓外牆磁磚修補，開放兒童後方側門進出，2項措施均便於民眾進出。
(五)預計2024/2/21起兒童大樓後方訪客機車停車場採時間區段收費(原10元/次.天改為10元/4小時.次)，提高動用率，服務機車族。
(六)預計2024年4月完成長庚路人行道整修工程，加速院前車流。
(七)預計2024年大埤路由25M拓寬為35M，並增加避車彎以及公車站牌，隨捷運黃線施工工程，一同參與公共工程規劃。
(八)持續鼓勵宣導UBIKE於文山高中、長庚路設點，加入院內交通資訊公告，鼓勵多加運用。
(九)完成全球資訊網交通資訊、長庚ｅ指通APP、Google Maps 停車資訊之建置與改版，現針對本院各項交通資訊與停車場皆能一目瞭然(含宣導自2021年開始增加紅61公車由本院經仁武至高鐵站快捷公車，鼓勵多加運用)。
二、「急診—對本院急診的清潔感覺滿意」
(一)目前急診各公廁全天候清潔(除了大夜1-3點不影響病人休息外)依照排定人員進行清潔頻率1小時/次(含四次清潔大洗)，已加強人員於07：00~24：00內除定時之清潔頻率外，另每30~40分鐘需再加強巡視，必要時增加清潔頻率並記錄於廁卡。
(二)已請現場領班於每日上、下午時段各一次巡視檢查，以便及時發現異常，提早或增加清潔頻率進行改善並記錄於廁卡。
(三)改善具體作為：
1.增加清潔頻率：依公廁分級為B級公廁，清潔頻率為1次/時，調整為尖峰時段7-24點為3次/2小時。
2.增加巡查頻率：自理區領班1次/日巡查，調整為2次/日巡查。環管課經辦每日巡查、主管為1週/次抽查。
3.公共設備妥善確保：依抽排風規範為換氣次數10次/HR，每日確認抽風機是否有動作、小便斗除垢劑聚除臭與除垢功能，顏色變白時，即於更換。
4.清潔標準(含檢查標準)：
(1)濕：主要為小便斗及洗手台下方無濕滑。
(2)髒：主要為洗手台、便池需無殘留物，
(3)臭：主要便池無殘留排泄物。