醫院訊息
長庚大小事，專業領域獲取各界信賴
病人就醫經驗調查結果
高雄長庚紀念醫院
檢討摘要
2024下半年度(高雄長庚)
高雄院區2024年下半年度病人就醫經驗調查結果，針對門診、急診、住診滿意度待改善項目，經請單位檢討，彙集改善摘要如下：
一、「門診—等候領藥的時間合理」：
(一)即時監控：透過監視系統及叫號燈系統，即時監控現場發藥作業順暢性。
(二)掌握救援：建立現場救援機制，依單雙號差距或現場號差距，適時啟動相關人員或二線人力之救援。
(三)精實作業：簡化藥師非專業庶務作業流程，增加機動支援人力量能。
二、「急診-對本院提供之周邊交通資訊內容感覺滿意」：
(一)目前立體停車場尖峰時段(星期一~五 AM10~11)停放率近8成，惟病人家屬仍期待就近停放醫學院前室外停車場，現場檢視本院於大埤路與正修路口設有停車場燈箱，惟各停車場僅顯示車位尚有或額滿，目前已洽承攬商改善增加車位數顯示，續追蹤改善進度。
(二)已請警衛課加強入口處排隊等候車輛引導，續加強交通資訊及標示改善。
三、「住診-您滿意病房整體環境的清潔」：
已請環管課加強現場清潔作業外，針對每季打蠟時亦針對平日不易清潔加強磨洗外，請領班及經辦人員每日進行環境巡查。
四、「住診—您滿意病房夜間的安寧」
(一)經分析原因：
※病人端
1.瞻妄病人躁動的聲響
2.外科夜間術後返室病人傷口疼痛呻吟
3.病人講電話或與陪病者講話的音量大
4.病童身體不適或執行管路照護時的哭鬧聲
※醫護人員端：夜間於病室處置時未注意音量
(二)綜上，病房夜間安寧維護具體改善措施：
1.夜間病人若會發出干擾他人休息的聲響，適時挪移至治療室。
2.醫護人員與病人互動時注意音量。
3.入院介紹指導病人及家屬注意交談聲，手機轉震動；護理時注意病室交談的音量。
4.持續監測夜間病房安寧狀況。