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病人就醫經驗調查結果

嘉義長庚紀念醫院

檢討摘要

2022上半年度全院性病人滿意度調查結果(嘉義院區)

嘉義院區2022上半年度全院性病人滿意度調查結果,本次綜合評價就醫經驗分數門診94分、急診89分,住院95分,平均93分,已介於非常滿意~滿意區間。另針對本次滿意度調查結果,檢討改善如下:
(一)停車場車位、飲水機和垃圾桶不足
1.綜合醫學大樓停車場7月份已全時開放停車,足供民眾就近停車。
2.管理人員透過巡查環境時,再觀察現場使用狀況,是否有設置不足或民眾找不到之狀況,經檢討現況飲用水設備設置應屬充足,暫不需增加。
3.目前於各門診區設置一般性及資源回收垃圾桶供民眾丟棄垃圾,以垃圾減量考量,檢討後擬維持現有設置,不另增設。
(二)廁所不好找
規劃地板或牆面增設黏貼廁所導引貼紙。
(三)繳費等待時間過長
本院提供門、住診多元繳費方式,鼓勵民眾多加使用如自助繳費機、長庚e指付APP等,減少臨櫃繳費等候人數。
(四)用餐及購物環境
待疫情緩解後,利於廠商進出補貨,另評估於急診設置飲料自動販賣機,以提供簡易飲品需求。
(五)大門及急診大門風除室上方玻璃清潔
1.風除室玻璃已訂6個月清掃一次,前次清潔日期為2022年3月25日。
2.建築物高挑設計之玻璃帷幕因事涉高空作業非清潔人員可作業,疫情趨緩後洽外牆清洗合約廠商施作。
(六)急診區的清潔
1.增加清潔人員不定時主動巡查,如遇異常可立即處理。
2.增加異常通報提醒標語「廁所環境如有異常請反映現場工作人員處理」,透過通報機制可使清潔人員即時改善。
3.針對急診公廁進行設施改善,增加臭氧機減少異味產生,洗手台下方增設橫流扇減少地面濕,男廁小便斗改為落地型底部加大減少尿液滴落尿斗,公廁增加空調控制公廁溫度於攝氏24-26度,避免高溫滋生異味。
(七)急診沒有交通資訊內容及計程車招呼站
1.布告欄已張貼就醫專車、部嘉接駁車、高鐵快捷公車交通資訊海報,供非本院固定就診患者知悉。
2.已洽合作計程車車隊重新製作,並增設可24小時載客司機聯絡電話,方便病患聯繫搭車。
(八)三人房廁所未提供衛生紙
評估多人共同使用恐有感染之虞,個人衛生耗品由病人自備為宜。