醫院訊息

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病人就醫經驗調查結果

桃園長庚紀念醫院

檢討摘要

2022年下半年度(桃園院區)

桃園院區2022下半年全院性病人就醫經驗調查結果,其綜合評價分數為:門診89.4分、急診95.4分、住診96.8分,針對正向回應部分將回饋予相關單位,鼓勵醫療人員持續提供以病人為中心之服務,並針對調查結果,其檢討改善如下:
一、用餐或購物環境:
1.主要原因係來院就醫者及其親友至餐廳區用餐時,因受防疫防疫措施及社交距離管制影響,尖峰時段有部份用餐者找不到座位用餐或壓克力隔板區隔,造成脫口罩用餐不方便或另自行尋找用餐地點。
2.因應疫情寬鬆、依據疫情指揮中心「餐飲業防疫管理措施」指引原則辨理,現場需求由原先禁止脫口罩院內用餐至1桌1椅、1桌2椅逐步增加桌椅,因防疫措施寬鬆改善,給予用餐方便性。
3.經現場觀察用餐人數增加趨勢,規劃由目前 75 張桌 (150 座位)增加 14 張桌至 89 張桌(178 座位)提供充足座位讓訪客及員工用餐。
二、門診及廁所環境清潔:
1.管理課承辦人將定期查核現場環境、作業,加強要求與異常罰扣機制。
2.針對使用率較高、異常發生率較高之區域,增加巡查頻率,包含清潔人員、領班、管理課承辦人等,提高異常處理效率。
3.增加巡查頻率、並協調社服志工(提供聯絡方式)就鄰近公廁協助異常通報機制,提升異常處理時效。
4.針對反映缺衛生紙區域責任清潔人員已完成訓練,每趟公廁巡檢重點,目前每間公廁設置兩捲衛生紙捲,應確保至少有一捲完整;若有發生卡紙情形應立即排除,避免如廁者無衛生紙可用。
三、本院提供之週邊交通資訊內容:
1.桃園院區相關交通資訊及區間車輛時刻表,皆有提供於網頁及乘車候車處供民眾檢視查詢,而區間車時刻表資訊公布於 1F 乘車區處。
2.另針對周邊交通資訊及區間車乘車資訊部份,已將相關交通資訊與區間車時刻表印製海報張貼於急診室區域,提供急診病患及民眾參閱檢視,增加交通及乘車之便利性。