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病人就醫經驗調查結果

基隆長庚紀念醫院暨情人湖院區

檢討摘要

109年下半年度(基隆長庚)

109年下半年度基隆院區病人服務滿意度問卷調查結果檢討摘要
一、基隆院區109年下半年度門、急、住診病人服務滿 意度問卷調查結果均高於閾值(86分、88分、92分),門診滿意度為91.4分,滿意度較低項目為(1)您等候看診的時間合理(2)本院提供的用餐或購物環境符合您的需求(3)對本院門診區的清潔感覺;急診滿意度為90.8分,滿意度較低項目為「檢傷流程」、「環境清潔」及「用餐購物環境之需求」部份,均已達閾值(88分),提供急診專科及管理部門參酌,續努力;住診滿意度為93.8分,均已達閾值(88分),各項滿意度與前期成績差異不大。
二、門診滿意度較低改善摘要:
(一)您等候醫師看診的時間合理:4.33(86.6-達閾值86)
1.提供長者(85歲以上)優先看診服務。
2.提供APP軟體供民眾手機下載,讓病人掌握看診即時資訊,評估來院之時間,縮短於現場等候看診時間。
3.於公共區及門診區電子媒體看板提供各科看診進度及相關衛教資訊,讓門診民眾掌握看診進度及等待過程中能透過電子媒體獲得更多衛教資訊。
4.針對等候看診時間超過30分鐘以上之科別,定期於門委會檢討及評估看診秒數之調整。
5.眼科門診因科別特性,為目前門診等候時間最長之科別,目前已於視檢區設置分流報到智慧型面板,縮短看診前視力檢查等候時間。
(二)對本院門診區的清潔感覺滿意:4.38(87.6-達閾值86)
1.針對院區環管清潔、病媒等防治作業除持續加強清潔外,另安排外部自主查核頻率並配合假日時段進行細部清潔作業。
2.針對公共區之公廁,除提升清潔頻率(2小時改為1小時乙次)外,另針對公廁清潔執行要因分析後,已將1、3、6樓特級公廁納入委託整建改善重點。
3.將公廁清潔納入電子巡檢,有效了解公廁問題原因並即時改善。
(三)本院提供的用餐或購物環境符合您的需求:4.36(87.2-達閾值86)
1.納入全長庚體系食專案小組定期檢討
2.於8樓開刀房家屬等後區與一樓急診公共區各增設一台多功能自動販賣機,提供就醫民眾與家屬即時之需求。。
三、各項服務滿意度及改善執行,均會持續監測,落實以病人為中心之全人醫療,提供民眾優質就醫環境及醫療品質持續努力。