| 國家品質獎得獎者聯誼會日本交流研習團心得分享 |
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| ◎長庚醫檢教研部副主任 曹國倩
◎林口長庚護理部督導 李淑慧
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本院於2010年獲頒第二十屆國家品質奬，因此有機會能參加國品獎得獎者聯誼會於4月份舉辦的日本交流研習團，觀摩日本東京豐洲新市鎮、Kidzania兒童職場體驗城、PASONA O2地下野菜工廠、日本經營品質賞委員會、三矢精工株式會社、安藤忠雄地宙船車站等六大企業場所，希望藉由異業交流，透過不同的角度學習日本企業的創新觀念與作法。參與本次研習團的成員來自台灣各得獎企業中的菁英，各個學有專精、術德兼備、虛懷若谷，尤其是本研習團團長玉山銀行杜武林會長與中衛中心蘇錦夥總經理，更是充滿智慧與關懷，讓我們滿載而歸。
彼得．杜拉克曾說：「沒有創新就會滅亡」，經驗是創新最大的障礙，懶惰是創新最大的殺手。我們從這次的交流學習中，看到日本企業不斷的在求新求變、改善與追求進步，領導人務實、用心、真誠的做事態度與風格，令人敬佩；同時也看到了日本企業如何透過組織文化去塑造被信任感，如何做好CSR、環保與綠能、如何將不可能的事情變成可能、如何在不景氣中創造商機帶動企業成長、如何將簡單的事情做好、如何去整合及創新、如何改善與精進企業流程、如何提升經營品質與績效等。品質已經成為日本企業的基本要素，並形成文化，這也是台灣的企業需要再加強的地方，如何將品質變成一種習慣，而不是口號。
企業的智慧來自千錘百鍊的SOP，經由這次異業難得的相聚、觀摩、學習與互動，期望能打破傳統與慣性，導入創新思維、研發創新及資源整合，並融入我們的工作與生活中，一起為提升人生價值與整體經營品質和競爭力而持續努力。
以下就本次參訪單位的特色與創新與大家分享：
一、東京豊洲新市鎮URBANDOCK LaLaport豐洲公司：
「豐洲新市鎮」是東京造鎮的成功經典之作，2007年獲得日本產業設計振興會「good設計金賞獎」，是由URBANDOCK LaLaport豐洲公司與日本電通參與構思，三井不動產負責開發。該地區本來是個「造船廠」，新市鎮交通十分方便，有地鐵可到達，除了有大樓住家外還有著名的大型LaLaport購物中心，市鎮的景觀設計中保留原有造船廠的特色，包括原有造船廠的一些設備如起重機、材料、船隻螺旋槳等仍擺放在購物中心內展示，再加上海濱城市的概念。
LaLaport購物中心4年前開業，占地約2萬坪，結合生態景觀、環保綠能、觀光、購物、住宅等近200家名店進駐。此中心提供附近居民休閒場所，度過悠閒愉快的時光。這是突破傳統以新思維的生活機能模式去經營，將顧客服務融入創新、文化、美學及體驗，並利用地下道將附近建物和購物中心相連，提供附近居民衣食住行等多方面綜合活動，也帶動附近建案的開發及成長商機。
「豐洲新市鎮」值得學習的企業精神包括（1）突破傳統、打破慣性、加上前瞻的創新思惟。（2）有問題，就有商機，掌握商機帶動企業成長。（3）強＋強，才會更強，品牌是致命的吸引力。（4）重視企業社會責任，創造企業的社會價值。
二、Kidzania兒童職場體驗城：
Kidzania全世界共有八處， 它像是一個縮小的未來夢想世界，讓3∼15歲孩童在城內玩樂的時候，體驗學習成人的社會組織，有電視台、餐廳、超市、醫院、銀行…等60個體驗場所，由許多知名廠商贊助，約100種工作類型，提供真實的環境讓小孩子去執行自己的經濟體系，實際體驗大人的職場世界。對贊助廠商而言，透過資金的提供及環境的建置，可以讓家長及小孩直接接觸到他們的品牌，加強對品牌的印象，進而建立品牌的忠誠度。
這些贊助廠商的員工，也可以帶著自己的孩子來這裡體驗，一方面可以讓孩子了解父母的職業，體會父母賺錢的辛苦，一方面也可以讓家人支持他。Kidzania提供社會體驗場所的同時，也特別重視CSR，支持「環境賞」，例如為了節省電力，冬天的時候鼓勵大家使用圍巾；消費不用塑膠袋，改用環保袋；宅急便送貨，不用汽車改用人力送貨。此外，和贊助廠商合作勸募活動，免費邀請殘障人士或清寒家庭的子女一同來這裡參加活動。
由此Kidzania兒童職場體驗城之設計，可發現該企業對未來社會的期待，對國家主人翁的重視。讓小朋友感受品牌的存在，置身環境保護的模擬國度，塑造正確的價值觀。並抱持著有夢最美，希望相隨，向下紥根，從頭開始的期望，許一個美好的未來！
三、三矢精工株式會社
三矢精工株式會社於2009年獲得豐田汽車頒發<優秀VA賞>、2008年獲得JQA <埼玉縣經營品質賞>。此會社成立於1940年，主要從事車體零組件的生產，全日本汽車工廠的生產都和他們有關。
三矢精工透過研發創新及降低企業的成本建構主要的核心競爭力，80%產品的材料都是自己公司獨創的，創造獨特性及無法被模仿性。在CSR方面，三矢非常重視環保概念，已經不做有含鉛的製品，他們的經營理念是：「要告訴員工，他們生產的產品是看不到的製品，但卻是能夠對整個社會及顧客創造很大的貢獻」。組織的目標就是要永續經營，也把10年後企業長成甚麼樣子都勾勒出來讓員工清楚的了解，對員工十分重視，也讓員工自由發揮及溝通討論，並實施輪調制度，例如技術部門和生產部門間的輪調，以充分掌握顧客的聲音而去研發與創新新的產品。
三矢精工的員工十分有榮譽感，每個員工都想把公司建設好，雖然沒有任何獎懲制度，但是他們會自發性的產生榮譽心，管理部、業務部、製造部及技術部都有不良率的實績表，張貼在佈告欄讓員工知道。每個員工都有訂定自己的目標，「課內目標」包含不良對策的實施、改善活動的實施、定日納入率向上，「品質自己宣言」包含社內及社外的評價，有滿意的員工才有滿意的顧客，這種文化管理是值得我們效法與學習的。
在該公司看到一脈相承的企業文化特質，70年來用心的經營與發展、及創辦人充分實踐經營理念的執著及謙卑，文化管理是值得我們學習的。本企業值得我們思考學習的重點為：（1）沒有明文的獎懲制度，卻有著比獎懲更有效的力量，那就是「榮譽心」。（2）繫乎生命、安全與社會貢獻，卻是看不到的製品，那是企業的中心思想。（3）經驗是創新最大的障礙，懶惰是創新最大的殺手，沒有創新就會滅亡。（4）品質不是競爭的核心，而是要讓品質文化落實在日常工作與習慣裡。
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