醫院訊息
長庚大小事，專業領域獲取各界信賴
病人就醫經驗調查結果
雲林長庚紀念醫院
檢討摘要
2025年上半年度
雲林院區2025年上半年病人就醫經驗調查，門診滿意度平均94.2分、急診滿意度平均93.6分、住診滿意度平均92分。針對2025年上半年度病人就醫經驗調查結果最不滿意且較去年同期降低項目，經洽請相關單位提報改善對策彙總說明如下：
一、本院提供之用餐與購物環境符合您的需求(門診、住診)
(一)為提供優質用餐及購物空間，將朝下列方向調整：
1.1F便利商店遷移至 B1F 餐飲區，俾整合鄰近自助餐及醫材店等，彙集有消費需求之人員，形成商店街雛形。
2.自助餐遷移置鄰近用餐區並續洽承商提供多樣性餐點服務。
3.另於餐飲區旁規劃臨時櫃位區，不定時邀請特色小農、快閃市集，提供多樣化服務。
4.強化各類指標指引，提升使用者便利性。
(二)加強夜間及例假日消費需求，「全家便利商店」自11/1起每日自07:00營業至22:00。
二、對本院門診區的清潔感覺滿意(門診)
(一)為提升門診區環境品質，除依「環境清潔感染管制作業準則」感控規定執行外，另責成環管組專人及領班每日現場督導，並隨時與單位進行雙向溝通，確保異常即時處理。
(二)加強環境清消相關教育課程安排(如漂白水泡製、清消流程、清潔工具標準化、個人防護措施、廢棄物清運等)，今年度迄今已完成8場訓練，俾提升人員作業認知。
三、對本院提供之週邊交通資訊內容感覺滿意(門診)
(一)為提升交通資訊傳遞，現已完成資訊平台、紙本等文宣：
1.院內候車區設置時刻表(含台西、日統客運)，並提供大型乘車資訊螢幕及結合語音播報。
2.院區官網、長庚e指通APP等提供線上資訊。
3.民眾亦可於門診表查詢，或透過撥打外線總機、現場志工或警衛等取得協助。
(二)更新就醫專車時刻、路線圖(結合QR CODE)，後續印製各路線海報委由健照中心於辦理各鄉社區活動時宣傳；申請於院內公播看板輪播各路線時刻、路線海報：張貼海報於各鄉里辦公室、宮廟等公佈欄。
四、對本院提供之環境設施感覺安全(急診)
(一)每月由責任區負責人依「"責任區每月5S及廢棄物分類自主檢查」進行自主檢查，遇設備損壞或有影響病人安全之虞，皆立即請修並跟催完成。
(二)公共區另由本課環管組專人及領班每日巡查，確保異常處理即時性。