滿意度調查結果
  說明
  基隆長庚
  台北長庚、林口長庚
  桃園長庚
  嘉義長庚
  雲林長庚
  高雄長庚
  高雄市立鳳山醫院
品質績優事項
  基隆長庚
  台北長庚
  林口長庚
  桃園長庚
  嘉義長庚
  •雲林長庚
  高雄長庚
  高雄市立鳳山醫院
醫療品質資訊公開
 
台北長庚
林口長庚
107年上半年度(台北長庚)
整體滿意度(分數):門診87.0、急診94.6、住診93.0,針對民眾反應事項進行改善,措施如下:
院區環境清潔:
(一) 增加巡查及清潔頻率。
(二) 配合院區整建,排定計畫逐步整建改善老舊廁所,並加強清潔作業。
107年上半年度(林口長庚)
整體滿意度(分數):門診86.8、急診89.9、住診92.6,針對民眾反應事項進行改善,措施如下:
一、診間護理師態度:
(一) 建立優質應對標準及溝通語言,並作情境演練。
(二) 持續觀察現場照護,遴選態度佳同仁分享經驗,並給予公開表揚。
二、急診醫師清楚解釋病情及適當處理:
科部會議加強宣導病人聆聽、診察、病情解釋及病人隱私等項目。
三、急診檢傷流程及態度:
明確區分檢傷人員工作職責及訂定TOCC標準用語,並作情境演練查核檢傷人員態度合宜性及給予鼓勵。
四、藥師態度及等候領藥的時間:
(一) 輔導提醒現場人員,並注意病人需求提供相關協助。
(二) 週日08:30~12:30開放兒童大樓藥局提供住院病人出院領藥,並持續監控候藥時間。
五、檢查人員態度及X光檢查時間安排
(一) 科部會議加強禮貌宣導,輔導提醒現場人員。
(二) 門診X光檢查報到櫃台旁設立自助報到機,並增加志工引導,採人工及自助雙軌報到。
六、門診等候方面問題:
持續檢討各診平均候診時間,以調整修正其單位看診時間,並通知病人於適當時間到診,減少等候時間。
七、批價人員態度及看診後等候繳費時間:
(一) 修訂「醫事櫃檯人員服務應戰手冊」,以常見應對內容與異常處理進行標準用語修訂,以提升人員服務品質。
(二) 增設自助繳費機及規劃引進叫號分流系統,並加強櫃檯作業時效。
(三) 持續推動收據無紙化作業,簡化批價作業時間。
八、廁所清潔問題:
針對人潮、門診量大區域,加強清潔及巡查頻率。
九、輪椅不足及借用問題
(一) 依據輪椅各點借用量調配數量。
(二) 借出輪椅即提醒用畢歸還,並做吊牌懸掛於輪椅點滴架提醒。
(三) 每日至各大門出入口、醫療及公共區域巡視及整理散落輪椅。
十、公共區域空調系統效能
(一) 復健大樓空調機台已列入汰換計畫,陸續完成汰換。
(二) 持續監控藥局區域、乘車處等公共區域空調系統效能。