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服務滿意度調查結果─台北、林口院區
近三年滿意度趨勢
（台北院區）
（林口院區）
96 下半年檢討摘要
台北門診、急診與住院滿意度均在
85
分以上，林口的滿意度則較低，雖門診與急診滿意度均較
96
上半年進步，但成績仍不理想，經檢討，已就成績較差之項目採取改善措施如下：
一、改善公廁環境清潔：
•廁所分級制
•設施標準化，達除臭、除濕、防滑效果
•公廁保持乾爽，
46
間重點公廁增設臭氧機、電風扇、烘手機、地墊等設施，共
計投入
240
萬元設備費用
二、改善等候繳費：
•改採坐候式服務，改善病人等候環境
•設置掛號、批價、預約排程多功能櫃臺，一次完成病人需要之服務，並減少病
人等候時間
三、改善等候領藥：
•改採坐候式服務，改善病人等候環境
•增設自動包藥機設備
•設置連續處方箋獨立服務櫃臺
服務滿意度調查結
果
調查作業說明
基隆院區
台北、林口院區
桃園院區
嘉義院區
高雄院區
品質績優事項
基隆院區
台北院區
林口院區
桃園院區
嘉義院區
高雄院區
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