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| 服務滿意度調查結果 |
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| 病人滿意度問卷調查作業說明 |
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本院自民國八十四年開始進行門診與住院病人的滿意度問卷調查，九十一年再增加對急診病人的問卷調查。問卷的內容範圍包括醫療照護品質、醫病溝通、作業時效、態度禮貌、環境整潔以及整體性的感覺等構面，希望藉此調查，了解病人對於本院的滿意程度，發現尚有不足之處，以求進一步改善醫療服務品質。
為求調查之有效性，依據抽樣原理，以顯著水準 5 %、檢力 80 %、容忍誤差 0.15 設定各院區抽樣調查數量，並訂定年度調查計劃，每年四月與十月按照計劃實施調查。調查方式如下： |
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一、門診問卷調查：依據服務量之離峰時段與尖峰時段，採分層配額抽樣。在繳費
櫃檯以及領藥櫃檯前發放問卷，連續進行兩星期。 |
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二、急診問卷調查：全天區分為六個時段，各時段依配額抽樣，於病患離開急診時
發放問卷，連續進行兩星期。 |
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| 三、住院問卷調查：按各病房之出院人數比例配額抽樣，於病人出院時發放問卷。 |
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服務滿意度調查結果 |
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品質績優事項 |
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